Memenangkan Hati Pelanggan

Dalam banyak training yang saya
berikan kepada sales people saya selalu mengajukan pertanyaan menarik untuk mengetahui kondisi para sales dalam pekerjaan mereka sehari-hari. Pertanyaan yang saya ajukan adalah, "Bagaimana pandangan Anda terhadap pelanggan Anda?" Tidak jarang saya mendengar jawaban yang negatif dan sumbang dilontarkan para sales kepada saya. Ada yang mengatakan bahwa pelanggan