Dengarkan Orang Yang Anda Layani

Jika Anda ingin melayani dengan lebih baik, bukalah telinga Anda dan dengarkan orang-orang yang Anda layani. Mulut mampu menyuarakan sesuatu, sehingga orang berpikir bahwa mulut sangatlah penting; walau demikian, orang yang sukses akan menasihatimu: mempunyai dua telinga yang besar lebih penting daripada dua mulut besar.
Ketika ada yang bertanya pada Linda Keeler tentang apa yang membuatnya